Что за роль
Международная iGaming-компания ищет Shift Leader / Shift Manager в команду Player Support. Компания работает с несколькими брендами и международными рынками (Tier-1).
Чем вы будете заниматься
- Руководить командой поддержки (6 человек) во время смены;
- Распределять задачи и контролировать работу команды;
- Следить за качеством и скоростью обработки обращений;
- Помогать сотрудникам со сложными кейсами и эскалациями;
- Контролировать соблюдение процессов и стандартов;
- Давать обратную связь и помогать развивать команду;
- Взаимодействовать с другими отделами по вопросам игроков.
Требования
- Опыт работы в online casino-операторе от 3-х лет;
- Опыт управления командой поддержки или сменой;
- Понимание основных процессов Player Support;
- Хорошие коммуникационные навыки;
- Свободный английский.
Вакансия предлагает интересную роль в международной компании с возможностью удалённой работы. Однако, зарплата не указана, что может быть недостатком для некоторых кандидатов.
Кто здесь добьётся успеха
Опыт управления командами в сфере поддержки клиентов, с акцентом на использование систем управления обращениями, таких как Zendesk или Freshdesk.
Способность эффективно работать в удаленном режиме, проявляя инициативу и самодисциплину для достижения высоких результатов в условиях удаленной работы.
Умение быстро анализировать сложные ситуации и принимать решения, особенно в условиях стресса, что позволяет эффективно решать эскалации и сложные кейсы.
Знание принципов работы в iGaming-индустрии и понимание потребностей игроков, что помогает в управлении качеством обслуживания и повышении уровня удовлетворенности клиентов.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости iGaming
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев