Senior Technical Support Specialist (FinTech)@ Versapay

О позиции

Мы ищем Senior Technical Support Specialist для присоединения к нашей команде в Versapay, компании, работающей в сфере финансовых технологий. Эта позиция предлагает возможность работать удалённо и предоставляет конкурентоспособную зарплату в диапазоне от 75 000 до 85 000 долларов в год. Ваша роль будет заключаться в предоставлении высококачественной технической поддержки нашим клиентам, что является критически важным для обеспечения их удовлетворенности и успешного использования наших продуктов.

Чем вы будете заниматься

• Обеспечение технической поддержки клиентам через различные каналы, включая телефон, электронную почту и чат.
• Использование инструментов, таких как Intercom и Zendesk, для отслеживания и решения запросов клиентов.
• Работа с командой продаж для решения сложных технических вопросов и обеспечения успешного внедрения продуктов.
• Проведение обучения для клиентов по использованию наших решений и предоставление рекомендаций по улучшению их опыта.
• Анализ и устранение проблем, связанных с продуктами, и предоставление обратной связи команде разработки для улучшения качества.
• Поддержка клиентов в процессе интеграции и настройке систем, обеспечивая плавный переход на наши решения.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке не менее 3 лет, предпочтительно в сфере финансовых технологий.
• Знание платформы Salesforce и опыт работы с системами управления клиентами.
• Отличные навыки решения проблем и способность работать в условиях высокой нагрузки.
• Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами.
• Хорошие коммуникативные навыки на английском языке.
• Способность обучаться новым технологиям и продуктам.

Будет плюсом

• Опыт работы с Intercom и Zendesk.
• Знание других языков будет преимуществом.
• Опыт работы в стартапах или быстрорастущих компаниях.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата от 75 000 до 85 000 долларов в год.
• Гибкий график работы и возможность удалённой работы.
• Доступ к обучающим ресурсам и программам повышения квалификации.
• Поддержка здоровья и благополучия сотрудников.
• Дружелюбная и поддерживающая команда.
• Возможности для карьерного роста и развития.