Senior Manager по глобальной поддержке клиентов (удалённо)

О позиции

Мы ищем Senior Manager по глобальной поддержке клиентов для присоединения к нашей команде. Эта позиция открыта для кандидатов со всего мира, и мы рады рассмотреть вашу кандидатуру, если вы можете работать в часы, соответствующие Тихоокеанскому времени. Ваша роль будет заключаться в управлении командой поддержки клиентов и обеспечении высокого уровня обслуживания для наших клиентов.

Чем вы будете заниматься

• Управление глобальной командой поддержки клиентов, обеспечивая высокие стандарты обслуживания.
• Разработка и внедрение стратегий для повышения удовлетворенности клиентов.
• Анализ и оптимизация процессов поддержки для повышения эффективности.
• Обучение и наставничество сотрудников команды, развитие их навыков.
• Работа с другими отделами для решения сложных запросов клиентов.
• Мониторинг ключевых показателей эффективности и подготовка отчетов для руководства.

Требования

• Опыт работы на аналогичной должности не менее 5 лет.
• Знание принципов управления клиентским опытом и поддержки.
• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.
• Способность принимать решения и решать проблемы в стрессовых ситуациях.
• Опыт работы с инструментами управления проектами и CRM-системами.
• Готовность работать в соответствии с Тихоокеанским временем.

Будет плюсом

• Знание нескольких языков.
• Опыт работы в международной компании.
• Понимание технологий и инструментов, используемых в поддержке клиентов.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата и возможность удалённой работы.
• Гибкий график работы.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Доступ к обучающим материалам и курсам.
• Поддержка здоровья и благополучия сотрудников.
• Дружелюбная и поддерживающая команда.