Руководитель технической поддержки@ Крупная федеральная компания в сфере дистрибуции и логистики

Что за роль

Вы будете руководить технической поддержкой в крупной федеральной компании в сфере дистрибуции и логистики. Ваша задача — организовать и развивать процессы технической поддержки L1/L2, а также оптимизировать маршрутизацию обращений.

Чем вы будете заниматься

• Организация и развитие процессов технической поддержки L1/L2.
• Оптимизация маршрутизации обращений и эскалаций на L3.
• Развитие ITSM-процессов и внедрение практик ITIL.
• Формирование и контроль SLA/KPI, анализ эффективности поддержки.
• Развитие базы знаний, регламентов и каталога IT-услуг.
• Автоматизация Service Desk и сокращение повторных обращений.
• Управление распределённой командой, развитие сотрудников.
• Повышение качества сервиса и удовлетворённости пользователей.

Требования

• Опыт руководства технической поддержкой или Service Desk.
• Практический опыт построения и оптимизации ITSM-процессов.
• Понимание принципов работы L1/L2/L3 и управления эскалациями.
• Опыт работы с SLA/KPI и метриками эффективности поддержки.
• Опыт автоматизации Service Desk, ведения базы знаний и каталога услуг.
• Навыки управления командой и взаимодействия со смежными IT-подразделениями.

Что мы предлагаем

• Доход 250–350 тыс. руб. на руки, включая ежемесячную премию.
• Гибридный формат работы: удалёнка и офис в Москве.
• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Полностью белая заработная плата.
• Ежегодная индексация.
• Возможность профессионального развития и участия в IT-проектах.