Руководитель службы заботы — управление командой и оптимизация процессов

О позиции

Вакансия руководителя службы заботы предполагает обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и эффективную работу команды. Вы будете управлять командой из 7 сотрудников, включая модераторов и специалистов клиентской поддержки. Основная задача — оптимизация процессов и аналитика клиентского опыта.

Чем вы будете заниматься

• Управление командой службы заботы, включая распределение задач и контроль выполнения.
• Обеспечение качественного клиентского сервиса и взаимодействие с клиентами.
• Развитие и оптимизация процессов поддержки для повышения эффективности.
• Анализ клиентского опыта и внедрение улучшений на основе полученных данных.
• Взаимодействие со смежными командами для повышения удовлетворенности клиентов.

Требования

• Опыт управления командой от 5 человек.
• Опыт работы в клиентском сервисе.
• Навыки построения процессов и написания регламентов.
• Умение работать с аналитикой и метриками.
• Сильные коммуникативные навыки и умение работать с конфликтными клиентами.
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности.

Что мы предлагаем

• Фиксированная зарплата 20 000 ₽ с возможностью увеличения до 40 000 ₽ по KPI.
• Удаленная работа с графиком 5/2, полная занятость.
• Рабочее время: с 9:00 до 18:00 по МСК (возможна корректировка по согласованию).
• Испытательный срок — 3 месяца.
• Важность быть на связи в рабочих чатах в течение рабочего дня.