О позиции
Руководитель службы поддержки в FinTech-компании, работающей с B2B и B2C клиентами. Удалённая работа.
Чем вы будете заниматься
- Операционное управление службой поддержки из 25+ человек.
- Сформирование второй линии поддержки: определение ролей, полномочий и правил эскалации.
- Внедрение метрик, SLA и регулярной отчётности.
- Построение системы KPI и премирования для команды.
- Выстраивание базы знаний и онбординг.
Требования
- Опыт работы на аналогичной позиции.
- Знание FinTech и B2B/B2C процессов.
- Умение работать с метриками и KPI.
Обязательные
0/1
Желательные
0/1
Бонус
0/1
Почему эта вакансия
6.8
6.8 из 10
оценка совпадения
Вакансия предлагает интересные задачи в FinTech-секторе с возможностью удалённой работы. Однако, отсутствие упоминания о зарплате может вызывать вопросы.
Формируем профиль успеха...
Анализируем требования вакансии и данные рынка
Загружаем обзор рынка...
Анализируем тренды рынка и спрос на навыки
Новости FinTech
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев
Похожие вакансии
Head of Payments для международного B2C-продукта
600K ₽–1.2M ₽
Заместитель генерального директора по цифровому и технологическому развитию —
Мрия
CTO для геймдев компании
Геймдев-компания·303K ₽–377K ₽
CTO — управление разработкой игр
Hitapps·309K ₽–384K ₽
Редактор-корректор (проект-менеджер) — белорусский и русский языки
Бюро переводов·110K ₽–180K ₽
Head of Recruitment and Adaptation
Холдинг Коломенский·600K ₽–1.2M ₽
Ведущий специалист по маркетингу — рекламные игры
ГИППО·600K ₽–1.2M ₽
Бизнес-аналитик ИТ-проектов — ГВЦ-филиал ОАО «РЖД»
ГВЦ-филиал ОАО «РЖД»·150K ₽–200K ₽
Главный редактор — контент-стратегия и управление редакцией
TutorOnline·60K ₽–100K ₽
Специалист по оценке рисков
Робокасса·70K ₽
Коммерческий директор — консервная отрасль
Завод по производству тушёнки·400K ₽–1.2M ₽
Москомсвязь (внутренняя It компания крупного российского холдинга) Локация:
Москомсвязь·130K ₽–200K ₽
Engineering Lead для американской платформы биткойнов
Onramp·266K ₽–331K ₽
Talent Programs & Intelligence Lead
sayari·104 ₽–116 ₽
Коммерческий и розничный менеджер
One Two Play·150K ₽–250K ₽