Руководитель службы персонального сопровождения клиентов — сеть премиальных@ work_for_top

О позиции

Вам предстоит занять ключевую роль в управлении службой персонального сопровождения клиентов в сети современных премиальных медицинских клиник. Ваша задача — организовать работу службы, развивать команду и повышать лояльность клиентов. Это уникальная возможность для тех, кто хочет внести значимый вклад в развитие сервиса и улучшение клиентского опыта.

Чем вы будете заниматься

• Организация работы службы персонального сопровождения клиентов.
• Развитие команды из 10–15 человек, включая обучение и наставничество.
• Внедрение регламентов и KPI для повышения эффективности работы.
• Анализ метрик сервиса, таких как NPS и LTV, для улучшения клиентского опыта.
• Работа с CRM-системами (желательно Битрикс) и Excel/Google Sheets для управления данными.

Требования

• Опыт управления командой от 10 до 15 человек.
• Знание и опыт внедрения регламентов и KPI.
• Опыт работы с CRM-системами, желательно Битрикс.
• Уверенное владение Excel и Google Sheets.
• Понимание метрик сервиса (NPS, LTV, конверсия).

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособный доход: фиксированная часть + KPI, обсуждаемая с финалистом.
• Оформление по ТК РФ с первого дня.
• Возможность релокации в Новосибирск.
• Работа в команде профессионалов в сфере медицины.
• Возможности для карьерного роста и развития.