150K ₽–200K ₽/мес
оценка на руки
Опубликовано 03.09.2026
В компании PayPort открыта вакансия на позицию Руководителя первой линии поддержки. Ваша основная задача будет заключаться в организации и оптимизации работы подразделения поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов и партнеров. Вы будете координировать выполнение заявок, внедрять метрики качества обработки и постоянно улучшать процессы. Также вам предстоит анализировать инциденты и разрабатывать предложения по их снижению и сокращению времени обработки. Важной частью вашей работы станет диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения. Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои будут также в вашей зоне ответственности. Вам необходимо будет разработать, внедрить и контролировать стратегию и операции поддержки клиентов. Вы будете управлять командой из 25-40 сотрудников, обеспечивая их высокую производительность и мотивацию.
Обязательные
0/1
Желательные
0/1
Бонус
0/1
Почему эта вакансия
8.5
8.5 из 10
оценка совпадения
Требования к языку
EnglishB2
БазовыйСреднийПродвинутыйРодной
Кто здесь добьётся успеха
→
Опыт в управлении командами, включая использование инструментов для мониторинга производительности, таких как Jira или ServiceNow.
→
Способность к анализу данных и принятию решений на основе метрик, включая использование SQL для извлечения и анализа данных о производительности команды.
→
Ориентированность на клиента с навыками оптимизации процессов, включая внедрение Agile-методологий для повышения эффективности работы службы поддержки.
→
Высокая степень самодисциплины и ответственности, позволяющие эффективно работать в удаленном режиме, управляя временем и приоритетами.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Специалист по поддержке клиентов (Сейчас)→Менеджер по поддержке клиентов (1–2 года)→Директор по обслуживанию клиентов (3–5 лет)
Обзор рынка
Объём рынка 2026
$35B
Годовой рост
12.5%
Внедрение AI
45%
Инвестиции
+150%
Навыки и требования
Обязательные
Team ManagementCustomer SupportIncident Analysis
Растущий спрос
Agile ManagementData AnalyticsChange Management
Снижающийся спрос
Waterfall Project ManagementTraditional Helpdesk Software
Тренды отрасли
Автоматизация процессов поддержки
Согласно отчетам, 60% компаний внедряют автоматизацию в процессы поддержки для повышения эффективности.
Интеграция AI в поддержку клиентов
Ожидается, что к 2025 году 75% компаний будут использовать AI для анализа инцидентов и улучшения обслуживания клиентов.
Новости FinTech
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев
Похожие вакансии
Специалист по юридическим операциям
Удалённо
Продюсер / Product Owner в мобильную midcore-игру
298K ₽–371K ₽
Специалист по юридическим операциям
axiomtalentplatform·Удалённо
Бизнес-аналитик
100K ₽
Директор по стратегии в крупную розничную сеть
134K ₽–167K ₽
Директор по связям с общественностью
Удалённо
Координатор проектных задач
60K ₽
Старший инженер платформы
inKind·7K ₽
Старший инженер по решениям
Elinext·242K ₽–301K ₽
Старший инженер по машинному обучению, голосовые агенты
huggingface·285K ₽–354K ₽
Операционный директор в промышленную организацию
Удалённо
Sourcer/Assistant HR
80K ₽
Юридический консультант
403K ₽–502K ₽
Юрист-специалист
Бизнес-специалист
117K ₽–145K ₽