Руководитель отдела клиентского сервиса — оптимизация бизнес-процессов@ BMI GROUP

О позиции

Мы ищем Руководителя отдела клиентского сервиса удалённо для компании BMI GROUP, мирового лидера в области производства кровельных материалов. Ваша задача будет заключаться в оптимизации бизнес-процессов и управлении командой, работающей с клиентами, что позволит повысить уровень обслуживания и удовлетворённости клиентов.

Чем вы будете заниматься

• Руководство отделом по работе с клиентами;
• Подбор сотрудников, обучение и наращивание компетенций сотрудников;
• Постановка задач подчиненным и контроль за исполнением;
• Разработка регламентов, положений и инструкций по обслуживанию клиентов;
• Оптимизация бизнес-процессов, работа со смежными подразделениями и клиентами;
• Контроль исполнения обязательств по договорам, включая сроки и пени;
• Координация отгрузок и контроль своевременной доставки заказов клиентам;
• Работа с рекламациями и возвратами;
• Внедрение метрик для оценки работы отдела;
• Отчетность и анализ всех сложных процессов.

Требования

• Высшее образование;
• Опыт работы в 1С, SAP (обязательно);
• Знание ПК на уровне уверенного пользователя, MS Office (обязательно Excel);
• Опыт работы руководства коллективом от 5 лет;
• Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь, ответственность.

Будет плюсом

• Навыки работы с большим объёмом информации;
• Опыт внедрения новых процессов и оптимизации существующих.

Что мы предлагаем

• Заработная плата от 200 000 до 250 000 рублей до вычета налогов;
• ДМС + онкострахование;
• Возможность работать в международной компании с высоким уровнем профессионализма;
• Динамичная и интересная работа в команде профессионалов;
• Возможности для карьерного роста и развития.