Руководитель направления технической поддержки пользователей — крупная@ work_for_top

О позиции

В крупной производственно-торговой компании открыта вакансия на позицию Руководителя направления технической поддержки пользователей удалённо. Ваша основная задача — обеспечить качественную работу региональной ИТ-поддержки пользователей и бесперебойную работу ИТ-сервисов по всей стране.

Чем вы будете заниматься

• Обеспечение эффективной работы команды технической поддержки пользователей.
• Управление процессами ИТ-сервисов и их оптимизация.
• Контроль за выполнением SLA и качеством предоставляемых услуг.
• Внедрение ITSM-процессов: инциденты, проблемы, изменения.
• Трансформация ИТ-поддержки и централизация сервисов.
• Обучение и развитие команды поддержки.

Требования

• Высшее образование в области информационных технологий или смежных областях.
• Опыт работы в ИТ от 10 лет, включая эксплуатацию бизнес-систем и/или ИТ-сервисов.
• Опыт работы в роли руководителя направления поддержки в крупной компании от 4-х лет.
• Управление командой поддержки от 25 человек.
• Глубокое понимание ITSM-процессов и их внедрение.
• Ориентация на стабильность и качество сервиса.

Что мы предлагаем

• Работа в крупной производственно-торговой компании с возможностью удалённой работы.
• Оформление по ТК РФ.
• ДМС со стоматологией.
• Широкая программа привилегий и бонусов.
• Заработная плата: оклад + годовой бонус (обсуждается индивидуально).