Менеджер по удержанию клиентов — работа с возвратами в Яндекс Практикум@ Яндекс Практикум
О позиции
В Яндекс Практикум открыта вакансия Менеджера по удержанию клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в обработке запросов студентов о возврате средств через звонки и чаты. Вы будете выявлять проблемные зоны в обучении и причины неудовлетворенности клиентов, а также взаимодействовать с другими командами для нахождения подходящих решений, нацеленных на удержание клиентов.
Чем вы будете заниматься
- Обрабатывать запросы студентов о возврате средств через звонки и чаты.
- Выявлять проблемные зоны в обучении и причины неудовлетворенности клиентов.
- Взаимодействовать с другими командами для нахождения решений.
- Отрабатывать возражения и находить способы сохранить студента.
- Детально разбираться в ситуациях, чтобы предложить оптимальные решения.
Требования
- Опыт работы в сфере клиентского обслуживания от 2 лет.
- Навыки общения и ведения переговоров.
- Умение работать с возражениями и находить компромиссные решения.
- Знание принципов работы с клиентами и управления их ожиданиями.
- Способность к анализу и выявлению проблем.
Будет плюсом
- Опыт работы в EdTech или смежных областях.
- Знание CRM-систем.
- Навыки работы с аналитическими инструментами.
Что мы предлагаем
- Заработная плата до 200 000 рублей в месяц.
- Удалённая работа с гибким графиком.
- Возможности для профессионального роста и развития.
- Доступ к обучающим материалам и курсам.
- Дружелюбная команда и поддержка коллег.
Вакансия предлагает интересные задачи в области удержания клиентов, но не хватает информации о компании и условиях работы.
Кто здесь добьётся успеха
Способность анализировать данные и выявлять ключевые проблемы в обучении студентов с использованием инструментов аналитики, таких как Google Analytics или Яндекс.Метрика.
Навыки эффективного взаимодействия в удаленной команде, включая умение поддерживать продуктивные рабочие отношения через видеозвонки и мессенджеры.
Опыт работы с клиентами в сфере обслуживания, позволяющий быстро определять причины неудовлетворенности и предлагать индивидуализированные решения.
Стратегическое мышление для разработки и внедрения инициатив по удержанию клиентов, основанных на анализе отзывов и данных о возвратах.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости EdTech
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев