Руководитель клиентского сервиса@ Умскул

Что за роль

Онлайн-школа «Умскул» ищет Руководителя клиентского сервиса. Ваша задача — формировать и развивать стратегию клиентского сервиса, управлять командами и обеспечивать качественное сопровождение учеников.

Чем вы будете заниматься

• Формирование и развитие стратегии клиентского сервиса.
• Управление руководителями команд КС и развитие сотрудников.
• Обеспечение качественного сопровождения учеников на всех этапах взаимодействия.
• Контроль бесперебойной работы клиентского сервиса.
• Анализ обращений и выявление системных причин проблем.
• Разработка инициатив для повышения метрик клиентского сервиса.
• Оптимизация операционных процессов и внедрение автоматизации.

Требования

• Опыт работы на аналогичной роли от 3 лет в EdTech или B2C-сервисе.
• Понимание ключевых метрик клиентского сервиса.
• Опыт кросс-функционального взаимодействия.
• Кейсы по автоматизации в клиентском сервисе.
• Опыт проведения клиентских исследований.

Что мы предлагаем

• Амбициозные задачи и кейсы.
• Оплата труда выше рынка.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Полная удалённая работа с гибким графиком.
• Прозрачный уровень дохода от 250 000 рублей.
• Скидки и бонусы от партнёров.
• Культура, ценящая уникальность и креатив.
• Свобода для экспериментов и внедрения нестандартных подходов.