Руководитель клиентских решений — поддержка и опыт клиентов@ Ondo Finance

О позиции

Компания Ondo Finance предоставляет инвестиционные продукты и услуги на основе блокчейна. Мы ищем Руководителя клиентских решений удалённо, который будет отвечать за создание и управление клиентским опытом на всех платформах компании. Ваша задача — обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и внедрить стандарты, которые будут поддерживать нашу репутацию лидера в области токенизированных активов.

Чем вы будете заниматься

• Консолидировать и управлять полным клиентским опытом на всех продуктах и платформах Ondo с общими стандартами и метриками.
• Создать и возглавить поддержку платформы (круглосуточная поддержка), а также услуги по onboarding и верификации клиентов.
• Разработать модель покрытия, установить цели SLA по продуктам и уровням клиентов, а также планировать численность персонала.
• Сотрудничать с Compliance по вопросам onboarding/KYC/KYB.
• Координировать изменения продуктов и платформ, запуски и анонсы торговых функций.
• Управлять операционной деятельностью, включая ежедневные проверки очередей и ежемесячные обзоры.

Требования

• 8+ лет опыта в поддержке клиентов или клиентских операциях, желательно в fintech или финансовых услугах.
• Доказанный опыт консолидации функций поддержки в единую модель с согласованными стандартами.
• Опыт построения и управления глобальным покрытием поддержки, включая подрядчиков и постоянный персонал.
• Глубокое понимание инструментов поддержки (например, Intercom, Zendesk) и опыт их миграции.
• Способность работать на стыке поддержки и соблюдения нормативных требований.
• Высокая аналитическая строгость: установка целей SLA и CSAT, интерпретация данных.

Будет плюсом

• Опыт масштабирования поддержки на крупных финансовых платформах.
• Знание токенизированных активов и связанных с ними нормативных ограничений.
• Опыт создания функций технической поддержки и программ для VIP-клиентов.
• Опыт многоязычной поддержки и соответствующих рабочих процессов.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная компенсация, включая зарплату и опционы (оценка $140K - $210K).
• Полный пакет льгот (медицинское, стоматологическое, зрительное обслуживание) и гибкая политика отпусков.
• Удалённая работа и возможность формировать видение и культуру компании.
• Работа с опытными коллегами и ведущими инвесторами.