Head of Customer Support — построение службы поддержки с нуля@ Международный холдинг

О позиции

Мы запускаем новый iGaming-проект и ищем сильного Head of Customer Support, который с нуля построит службу поддержки, сформирует команду, внедрит процессы, KPI и выведет клиентский сервис на высокий уровень. Это уникальная возможность влиять на продукт и собрать свою команду в международном проекте.

Чем вы будете заниматься

• Построение службы поддержки с нуля, включая набор и обучение команды.
• Внедрение процессов, KPI и стандартов качества обслуживания клиентов.
• Управление командой и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
• Работа с метриками CSAT, SLA, QA для оценки эффективности службы поддержки.
• Координация взаимодействия между различными отделами для улучшения клиентского опыта.

Требования

• Опыт работы в iGaming не менее 3 лет.
• Опыт управления службой поддержки на уровне Head, Manager или Lead.
• Навыки построения и масштабирования службы поддержки.
• Знание KPI, SLA, CSAT и QA.
• Способность работать в быстро меняющейся среде и принимать решения.

Будет плюсом

• Опыт работы в международных проектах.
• Знание нескольких языков.
• Навыки работы с CRM-системами.

Что мы предлагаем

• Высокий уровень дохода.
• Возможность влиять на продукт и процессы.
• Гибкий график работы.
• Удалённая работа с командой профессионалов.
• Бонусы и премии по результатам работы.