Руководитель группы отдела по работе с клиентами
О позиции
Руководитель группы отдела по работе с клиентами будет заниматься прямой коммуникацией с действующими B2B-клиентами для оперативного разрешения сложных и проблемных ситуаций. Важной задачей является урегулирование конфликтных вопросов в досудебном порядке, а также комплексная работа с претензиями, как входящими от контрагентов, так и исходящими от компании.
Чем вы будете заниматься
- Администрирование и контроль главной корпоративной почты.
- Управление и контроль работы менеджеров отдела.
- Административное сопровождение процессов, включая ведение CRM-системы и отчётность.
- Кросс-функциональное взаимодействие со смежными отделами.
Требования
- Опыт работы на руководящей позиции (Lead / Head of Account / Client Service).
- Высокий уровень стрессоустойчивости и эмоциональной выдержки при работе с претензиями.
- Развитые навыки ведения переговоров и отстаивания интересов компании.
- Высокая коммуникабельность.
- Наличие технически оборудованного рабочего места (ПК/ноутбук, стабильное интернет-соединение, гарнитура, тишина на заднем плане).
Что мы предлагаем
- Полностью удалённый формат работы.
- График работы 5/2 с 08:00 до 18:00.
- Работа в системном B2B-сегменте с коммерческими организациями и государственными заказчиками.
- Доход от 80 000 до 120 000 руб в месяц.
Кто здесь добьётся успеха
Глубокое знание CRM-систем, таких как Salesforce или HubSpot, с опытом настройки и оптимизации процессов работы с клиентами.
Способность эффективно управлять конфликтами и стрессовыми ситуациями, обеспечивая удовлетворение клиентов при удаленной работе.
Опыт лидерства и формирования команды, включая умение мотивировать сотрудников и развивать их навыки в области обслуживания клиентов.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости B2B Services
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев