Редактор поддержки (Гибрид)@ DesignHunters

О позиции

Мы ищем редактора поддержки, который будет заниматься написанием статей и инструкций о продукте для нашей базы знаний. Ваша роль будет заключаться в том, чтобы следить за изменениями в продукте и вносить соответствующие изменения в базу знаний. Также вам предстоит писать и публиковать новости об изменениях для сотрудников поддержки, а также разрабатывать скрипты ответов для них. Эта позиция редактора поддержки предлагает вам возможность влиять на качество информации, предоставляемой нашим клиентам.

Чем вы будете заниматься

• Писать статьи и инструкции о продукте в базу знаний для поддержки.
• Следить за изменениями в продукте и вносить изменения в базу знаний.
• Писать и публиковать новости об изменениях для сотрудников поддержки.
• Разрабатывать скрипты ответов для сотрудников поддержки.
• Работать в команде и взаимодействовать с другими отделами для получения необходимой информации.
• Проводить опросы и собирать обратную связь для улучшения качества контента.

Требования

• Опыт работы редактором более 2 лет.
• Умение писать с эмпатией, лаконично и понятно.
• Отличные навыки написания без ошибок и способность находить их в чужих текстах.
• Способность разобраться в любом продукте и описать его в виде справки, инструкции и составить FAQ.
• Готовность работать в гибридном формате.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата от 50,000 до 80,000 ₽ в месяц.
• Гибридный формат работы с возможностью работать из офиса в Москве.
• Дружелюбная команда и поддержка в профессиональном росте.
• Возможности для обучения и развития.
• Доступ к современным инструментам и ресурсам.
• Гибкий график работы.