Модератор сообществ
Что за роль
Мы ищем Модератора социальных сетей для работы над крупным проектом. Вам предстоит оказывать клиентскую поддержку в комментариях в соцсетях организации.
Чем вы будете заниматься
- Отвечать на вопросы подписчиков;
- Помогать в решении возникших у клиентов проблем;
- Регистрация и отслеживание обращений пользователей социальных сетей;
- Коммуникация с аудиторией сообществ бренда;
- Работа в соответствии с внутренними регламентами и соблюдение SLA;
- Работа в сервисе Angry Space;
- Информировать руководителя о сложных кейсах.
Требования
- Спокойно отвечать на негатив и разбираться в ситуации;
- Поддерживать позитивную атмосферу в сообществах;
- Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом;
- Стабильный интернет и наличие компьютера;
- Высокий уровень грамотности и знание этикета деловой переписки;
- Самоорганизованность и усидчивость.
Условия
- Сменный график с плавающими выходными;
- Удаленный формат работы;
- Оплата почасовая;
- Оформление по ГПХ.
Вакансия предлагает работу модератором социальных сетей с гибким графиком и возможностью удаленной работы. Условия и требования стандартные для этой роли.
Кто здесь добьётся успеха
Способность быстро реагировать на запросы пользователей в социальных сетях, используя инструменты аналитики, такие как Hootsuite или Sprout Social.
Открытость к удаленной работе и умение эффективно организовывать свое время, чтобы поддерживать высокий уровень вовлеченности аудитории.
Опыт работы с системами управления обращениями клиентов (например, Zendesk) для регистрации и отслеживания обращений пользователей.
Страсть к общению с клиентами и умение адаптировать стиль общения в зависимости от тональности комментариев и вопросов.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости Social Media
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев