Менеджер службы поддержки@ Cosmopet

Cosmopet — технологичный бренд питания и заботы о питомцах. Мы создаём продукты и сервисы, которые делают заботу о питомцах новой нормой. В роли менеджера службы поддержки вам предстоит оказывать поддержку клиентам через Telegram и электронную почту по вопросам заказов, продукта, доставки, программы лояльности, профиля питомца и функционала бота. Вы будете помогать пользователям разбираться в работе программы лояльности: уровнях, баллах, промокодах и условиях использования. Также необходимо будет работать с отзывами на маркетплейсах, как положительными, так и негативными, в соответствии с корпоративными правилами, поддерживая грамотный, живой и заботливый стиль общения. Сложные и технические кейсы вы будете передавать старшему менеджеру, ветеринару или профильному специалисту для дальнейшего решения. Ваша задача — вести ежедневный учёт и анализ статистики, фиксировать наиболее частые проблемы и предоставлять обратную связь команде для постоянного улучшения сервиса. Обеспечение высокого уровня качества работы: оперативность, точность, проявление эмпатии и корректность предоставляемых данных также будет важной частью вашей работы. Вы будете совместно с руководством участвовать в проектных задачах на маркетплейсах. Для этой роли требуется опыт работы в поддержке от 1 года, предпочтительно в чат-поддержке. Необходимо иметь грамотную письменную речь и умение объяснять сложное простыми словами. Высокая клиентоориентированность и внимание к деталям также являются важными требованиями. Готовность работать в динамичной среде и переключаться между задачами, а также навык работы в CRM, чат-платформах или тикет-системах будет плюсом. Любовь к питомцам — большой плюс! Мы предлагаем отзывчивую команду, заботливую атмосферу и возможность реально помогать людям и их питомцам. У нас понятные стандарты, обучение, поддержка и возможности для роста. Вы будете участвовать в развитии AI-бота, продуктовых решений и новых сервисов. Условия работы: удаленный формат; полная занятость, 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК; оформление по ТК РФ; доход от 60 000₽ до 80 000₽ после испытательного срока — в зависимости от компетенций.