Менеджер клиентской поддержки для SaaS-платформыCPB Platform

800 $–1K $/мес
Опубликовано 24.10.2026
B2B SaaSJuniorУдалённоCustomer SupportSaaSTechnical TroubleshootingWritten CommunicationQADevOpsProject Management

Что за роль

Международная B2B SaaS-компания развивает платформу для клиентов, которым нужна помощь в работе с продуктом. В поддержке важно сочетать свободное общение на русском и английском с базовой технической грамотностью.

Чем вы будете заниматься

  • Отвечать на входящие обращения и сопровождать пользователей платформы.
  • Разбираться в технических проблемах и передавать их разработчикам.
  • Помогать клиентам пользоваться продуктом и улучшать пользовательский опыт.

Требования

  • Свободно общаться на русском и английском, устно и письменно.
  • Иметь базовую техническую грамотность в QA, разработке, DevOps, управлении проектами или смежных областях.
  • Грамотно писать, быть внимательным и готовым разбираться в сложном продукте.
  • Работать полный день без совмещения.

Будет плюсом

  • Опыт клиентской поддержки, работы с SaaS или e-commerce.

Что мы предлагаем

  • Полностью удалённую работу с графиком по московскому времени или существенным пересечением с ним.
  • Полную занятость.
  • Ставку $5–7 в час, ориентировочно $800–1 120 в месяц.
  • На собеседовании проверяют разговорный английский и технические знания.
Требования к языку
РусскийC1
АнглийскийC1
БазовыйСреднийПродвинутыйРодной

Кто здесь добьётся успеха

→

Умение работать с инструментами для поддержки клиентов, такими как Zendesk или Intercom, с акцентом на SaaS-платформы.

→

Способность к самостоятельной работе и хорошая организация времени для эффективного обслуживания клиентов в удаленном режиме.

→

Техническое понимание процессов DevOps и основы QA для диагностики и точной передачи бытовых проблем разработчикам.

Ресурсы для обучения

→ВакансииКурс
→Teach onlineКурс
→Stepik.org - платформа для создания онлайн-курсов.Курс

Карьерный путь

Менеджер клиентской поддержки для SaaS-платформы (Сейчас)→Специалист по технической поддержке (1–2 года)→Менеджер по продукту (3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка 2026
$15B
Годовой рост
12.5%
Внедрение AI
30%
Инвестиции
+50%

Навыки и требования

Обязательные
Customer SupportSaaSTechnical Troubleshooting
Растущий спрос
Аналитика данныхУправление отношениями с клиентами (CRM)Автоматизация процессов
Снижающийся спрос
Использование традиционных колл-центровУправление документами на бумаге

Тренды отрасли

Автоматизация поддержки клиентов
Автоматизация процессов обслуживания клиентов через AI и чат-ботов позволяет сократить время ожидания на 30%.
Увеличение значимости пользовательского опыта
В 2025 году 70% компаний утверждают, что пользователи будут основным фактором успеха, что ведет к росту инвестиций в обучение персонала на 40%.

Новости B2B SaaS

Загружаем новости отрасли...

Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев

Похожие вакансии
Копирайтер для сети студий лазерной эпиляции
78K ₽–97K ₽
SMM-менеджер для новостного Instagram-канала
500 ₽
HR-специалист
70K ₽
HR-специалист по подбору персонала
70K ₽
SMM-специалист для премиальных автомобилей
ProCar Moscow·40K ₽–50K ₽
Вчера отмечали День организаторов мероприятий
MAKE event agency·573K ₽–713K ₽
Ассистент руководителя транспортного бизнеса
Удалённо
Менеджер по продажам рекламы Яндекса
Телесейлз Сервис·80K ₽
Sales/BDM по платежам для LATAM
93K ₽–116K ₽
Креатор для эко-хозяйства
Эко-хозяйство Марии Самариной·40K ₽
Видеомонтажёр Reels для косметологии
Удалённо
Копирайтер для онлайн-школы логопедии
Школа Дистанционной Логопедии·108K ₽–134K ₽
Монтажёр коротких видео для бренда дверей
30K ₽–45K ₽
Руководитель проектов по внедрению цифровых технологий
Sanofi·127K ₽–177K ₽
Художник-иллюстратор для YouTube-каналов
Джони&Клайд·91K ₽–114K ₽