Специалист технической поддержки L2 (iGaming)@ FANzino

О позиции

Мы ищем Специалиста технической поддержки L2 для работы в компании FANzino, которая является B2B-провайдером игр нового формата в мире онлайн-гемблинга. Ваша роль будет заключаться в предоставлении второй линии технической поддержки (L2) приложений в гемблинг-компании. Вы будете взаимодействовать с технологическими партнёрами и клиентами, а также работать в тесном сотрудничестве с командами Project Management, Development, QA и CSM.

Чем вы будете заниматься

• Консультирование партнёров во внутренних каналах коммуникации;
• Отладка и интеграция API;
• Поиск и устранение технических ошибок;
• Мониторинг работы продукта с использованием Grafana и Kibana;
• Обработка сообщений о проблемах и багах;
• Поддержание и обновление внутренней базы знаний;
• Подготовка отчётов об инцидентах.

Требования

• Уровень английского языка от B2, отличные навыки устной и письменной коммуникации;
• Минимум 1 год опыта на аналогичной позиции;
• Опыт поддержки веб-приложений;
• Опыт тестирования API (Postman или Insomnia);
• Опыт работы с браузерными DevTools (Network, Console, Application и др.);
• Знание MS Exchange, MS Office 365 и MS Outlook;
• Опыт работы с Jira и Confluence;
• Опыт анализа и интерпретации логов (Kibana, Grafana);
• Степень бакалавра в области Computer Science, Information Technology, Engineering или смежной.

Будет плюсом

• Опыт поддержки облачных сервисов;
• Понимание CRM, ERP или других бизнес-приложений;
• Опыт написания технической документации;
• Знание XML и JSON, архитектуры REST;
• Знание HTML, CSS, SQL;
• Опыт работы с Postman.

Что мы предлагаем

• Сменный график день/ночь 2/2 по 12 часов;
• Интересные задачи и профессиональная команда;
• Возможности профессионального роста;
• Оплачиваемый отпуск и больничные.

Мы рассматриваем кандидатов на Кипре и удалённых специалистов из разных стран. Важно, чтобы основные рабочие инструменты не блокировались в стране кандидата, и вы были готовы работать по графику кипрского времени.

Резюме присылайте @ksushaegorova