Консультант технической поддержки — работа с пользователями в чате
О позиции
Компания ищет Консультанта технической поддержки для работы удалённо. Ваша основная задача будет заключаться в письменном общении с пользователями через чат, без необходимости делать звонки. Вы будете отвечать на обращения пользователей и помогать им решать технические вопросы по готовым инструкциям.
Чем вы будете заниматься
- Отвечать на обращения пользователей в чате;
- Помогать решать технические вопросы по готовым инструкциям;
- Передавать сложные кейсы профильным специалистам;
- Фиксировать обращения в системе.
Требования
- Грамотная письменная речь;
- Уверенное владение ПК;
- Внимательность и спокойный стиль общения;
- Опыт не обязателен — обучим.
Что мы предлагаем
- Работа на платформе работодателя;
- Обучение и поддержка на старте;
- Стабильный график;
- Без продаж и без звонков.
Вакансия предлагает стабильную работу в удалённом формате с возможностью обучения. Однако, отсутствие указания на зарплату может вызывать вопросы у кандидатов.
Кто здесь добьётся успеха
Способность быстро осваивать технические инструкции и использовать их для решения проблем пользователей, особенно в области программного обеспечения и онлайн-сервисов.
Навыки ведения письменной коммуникации в чате, с акцентом на ясность, лаконичность и дружелюбие, что особенно важно в условиях удаленной работы.
Стремление к постоянному обучению и развитию в области технической поддержки, с пониманием основ клиентского сервиса и технологий, используемых в HR.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости Tech Support
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев