Junior UX-редактор для клиентского сервиса@ Авито

О позиции

UX-редакция клиентского сервиса отвечает за информационную экосистему, которая снижает потребность в обращениях в поддержку и улучшает опыт пользователей.

Чем вы будете заниматься

• Поддерживать продуктовые запуски: понимать юзер-флоу, находить корнер-кейсы и строить CJM;
• Улучшать раздел «Помощь»: снимать аналитику, писать статьи, работать с внутренней навигацией;
• Писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки;
• Анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами;
• Следить за тем, чтобы все тексты соответствовали редполитике и были написаны в нужном тоне;
• Общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами, юристами и PR-командой.

Требования

• Не менее года работы в роли UX-редактора;
• Опыт написания статей для раздела «Помощь» или внутренней базы знаний;
• Разработка пользовательских сценариев и подготовка CJM;
• Опыт работы в IT-компании;
• Способность объединять опыт пользователя в интерфейсе и на стороне клиентской поддержки;
• Умение выдерживать Tone of Voice;
• Способность самостоятельно организовывать рабочий процесс и управлять ресурсами;
• Готовность к частым изменениям и новым процессам.

Будет плюсом

• Работа с метриками и измерение эффективности;
• Опыт работы с отчётами типа BI или Redash.

Что мы предлагаем

• Продуманный онбординг на старте;
• Постоянное развитие навыков;
• Влияние на пользовательский опыт;
• Конкурентная заработная плата — оклад и квартальный бонус;
• Фокус на развитии: наставник и карта развития;
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, страхование жизни;
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;
• Гибридный формат работы для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани.