Что за роль
Стартап в сфере iGaming ищет Head of Support, который возглавит службу поддержки и построит эффективные процессы коммуникации с игроками.
Чем вы будете заниматься
- Стратегический менеджмент и построение процессов.
- Управление и контроль отдела поддержки.
- Формирование и внедрение регламентов, поиск и устранение ошибок.
- Автоматизация процессов: внедрение и настройка чат-ботов, AI-инструментов, Helpdesk-систем и умной маршрутизации обращений.
- Работа с рынками Tier-1 и регуляторикой.
- Организация мультиязычной поддержки с акцентом на UK, NL, FR.
- Контроль и проверка процессов Responsible Gaming (RG), AML / KYC.
- Кросс-функциональное взаимодействие с отделами Retention, Product, Payments и Tech.
Требования
- Опыт от 2-3 лет на позиции Head of Support / Customer Support Team Lead в iGaming.
- Понимание юзеров Tier-1 и регуляторных требований.
- Аналитический склад ума и метрики.
Что мы предлагаем
- Влияние на продукт и возможность выстроить сервисный процесс с нуля.
- Удаленный формат или комфортный офис на Кипре (Лимассол).
- Гибкий график работы.
- Достойный уровень заработной платы + бонусирование по результатам выполнения KPI.
Вакансия предлагает интересные возможности для кандидата с опытом в iGaming. Условия работы гибкие, но зарплата не указана.
Кто здесь добьётся успеха
Опыт в управлении технической поддержкой в сфере iGaming, знание специфики работы с игровыми платформами и инструментами для автоматизации, такими как Zendesk или Intercom.
Способность эффективно работать в гибридном режиме, проявляя инициативу и самостоятельность при организации процессов и взаимодействии с удалёнными командами.
Навыки стратегического мышления и аналитики для построения эффективных процессов коммуникации с игроками, а также опыт внедрения решений на основе AI и чат-ботов для оптимизации работы поддержки.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости iGaming
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев