Head of Support для криптообмена

О позиции

Мы ищем сильного Head of Support для проекта криптообмена. Ваша задача — взять под контроль операционную деятельность, выстроить дисциплину и обеспечить стабильную работу команды поддержки. Эта позиция Head of Support предлагает вам уникальную возможность влиять на процессы и качество обслуживания клиентов в быстрорастущей области криптовалют.

Чем вы будете заниматься

• Управление командой поддержки из 6 человек, контроль качества работы и соблюдение SLA.
• Работа с пользователями и мерчантами, разбор и эскалация сложных кейсов.
• Контроль обработки fiat и crypto транзакций.
• Взаимодействие с финансовой и compliance командами.
• Поддержание порядка в процессах и чатах.

Требования

• Опыт в customer support в области fintech, crypto или payments.
• Опыт управления командой от 5 человек.
• Понимание платежных процессов и транзакций.
• Понимание crypto-процессов.
• Опыт работы с compliance и verification запросами.
• Уверенный уровень английского языка.

Будет плюсом

• Опыт работы с Sumsub.
• Опыт в криптообмене, PSP или EMI.
• Опыт в high-risk проектах.
• Опыт в Forex.

Что мы предлагаем

• Работа в офисе в Варшаве с графиком с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00.
• Конкурентоспособная зарплата.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Динамичная и поддерживающая команда.
• Участие в интересных проектах в области криптовалют.