Head of CRM

Что за роль

Вам предстоит разработать и реализовать стратегию CRM для повышения удержания клиентов, LTV и дохода в сфере iGaming. Вы будете управлять коммуникациями на протяжении всего жизненного цикла клиентов, включая onboarding, вовлечение, реактивацию и VIP-программы.

Чем вы будете заниматься

• Разработка и внедрение CRM-стратегии для увеличения удержания, LTV и дохода.
• Управление коммуникациями на протяжении жизненного цикла клиентов.
• Управление кампаниями CRM и механиками: бонусы, бесплатные вращения, кэшбэк, программы лояльности и турниры.
• Сегментация клиентов, персонализация и автоматизация маркетинга.
• Анализ производительности CRM, проведение A/B тестирования и анализ поведения игроков.
• Руководство и оптимизация работы команды CRM.
• Сотрудничество с отделами продукта, аналитики, маркетинга и VIP.

Требования

• Опыт работы в CRM не менее 5 лет с подтвержденными результатами в лидерстве.
• Сильный опыт в iGaming, ставках или высокообъемных B2C отраслях.
• Глубокие знания управления жизненным циклом игроков и прибыльности CRM.
• Практический опыт работы с инструментами CRM, автоматизацией и многоканальными кампаниями.
• Аналитический склад ума с акцентом на принятие решений на основе данных.
• Подтвержденная способность строить, управлять и масштабировать команды CRM.
• Английский — Upper-Intermediate или выше.

Что мы предлагаем

• Полностью удаленная работа.
• Конкурентоспособный пакет зарплаты.
• Сотрудничество в международной команде.
• 21 рабочий день оплачиваемого отпуска.