Директор клиентского сервиса — SAAS B2B@ ТБанк

О позиции

В компанию в рамках экосистемы Тбанка требуется Директор клиентского сервиса. Это ключевая роль, которая будет отвечать за управление клиентским сервисом и взаимодействие с клиентами в рамках SAAS B2B.

Чем вы будете заниматься

• Управление клиентским сервисом и командой, работающей с клиентами.
• Разработка и внедрение стратегий для повышения уровня обслуживания клиентов.
• Анализ и оптимизация процессов клиентского сервиса.
• Взаимодействие с другими отделами для улучшения клиентского опыта.
• Поддержка и развитие отношений с ключевыми клиентами.

Требования

• Обязателен опыт работы на позиции Head'а клиентского сервиса или смежных ролях.
• Опыт работы в e-commerce, martech или fintech, а также в IT или техническом digital — не менее 3 лет.
• Опыт работы с крупными клиентами на стороне агентства или сервиса.

Что мы предлагаем

• Работа в крупном сервисе с клиентами в основном из сегмента e-commerce.
• Конкурентная зарплата и условия труда.
• Возможности для профессионального роста и развития.