Customer Support Manager@ Международная FinTech компания

О позиции

Мы — международная Fintech-компания с более чем 8-летним опытом на финансовом рынке. Разрабатываем и внедряем инновационные решения в сфере платёжных систем, помогая бизнесам по всему миру становиться эффективнее. В данный момент мы расширяем команду и ищем Customer Support Manager — человека, который будет заботиться о наших клиентах, решать их вопросы и обеспечивать сервис высокого уровня. Работа полностью удалённая.

Чем вы будете заниматься

• Отвечать клиентам в онлайн-чате (до 150 чатов в день).
• Помогать по вопросам платежей, транзакций и финансовых операций.
• Взаимодействовать с другими отделами для решения клиентских кейсов.
• Вести базу данных и кейсы в CRM.
• Соблюдать стандарты сервиса компании.

Требования

• Опыт в поддержке клиентов от 2 лет.
• Опыт в Fintech, а именно — большой плюс.
• Базовые знания в области криптовалют и Blockchain — плюс, но не обязательно.
• Отличное владение ПК: скорость печати, работа с браузером, мессенджерами и чатами.
• Стабильный интернет и рабочее устройство (ноутбук/ПК).
• Спокойствие и адекватность в стрессовых ситуациях.
• Умение находить решения и сохранять фокус на клиенте.

Будет плюсом

• Знание английского языка на разговорном уровне.
• Опыт работы с CRM-системами.

Что мы предлагаем

• Удалённая работа — работай из любой точки мира.
• Гибкий график — 5 ночных смен в месяц.
• Достойная и своевременная оплата — выплата 1-го числа каждого месяца.
• Бесплатное обучение — прокачаем твои навыки в Fintech и Blockchain.
• Реальная перспектива карьерного роста.