Специалист по поддержке клиентов (Crypto Bot)@ Crypto Bot

О позиции

Мы ищем Специалиста по поддержке клиентов для работы в компании Crypto Bot. Ваша роль будет заключаться в том, чтобы обеспечивать высокий уровень обслуживания пользователей, отвечая на их запросы и решая возникающие проблемы. Эта вакансия Специалиста по поддержке клиентов удалённо предлагает возможность работать в быстро развивающейся сфере криптовалют и финансов.

Чем вы будете заниматься

• Обрабатывать запросы пользователей в CRM-системе четко, вежливо и эффективно.
• Самостоятельно решать проблемы или эскалировать их в продуктовую, разработческую или комплаенс-команды при необходимости.
• Выявлять закономерности в проблемах пользователей и предлагать улучшения внутренних процессов и базы знаний.
• Идентифицировать и эскалировать любые подозрительные действия в комплаенс-отдел для дальнейшего расследования.
• Участвовать в разработке базы знаний (инструкции, регламенты, правила).
• Следить за обновлениями платформы и изучать новые функции продукта по мере их выхода.
• Вносить вклад в внутреннюю документацию и помогать улучшать процесс адаптации новых членов команды.

Требования

• Свободное владение русским языком.
• Минимум 1 год опыта в обслуживании клиентов, желательно в сфере криптовалют, финансов или электронной коммерции.
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки с вниманием к деталям.
• Демонстрация честности, целостности и проактивного подхода к решению проблем.
• Способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и уважительно общаться с трудными пользователями.
• Способность обрабатывать до 150 заявок в день без ущерба для качества.
• Готовность работать 5/2, предпочтительно во второй половине дня или вечером (CET).

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная заработная плата в диапазоне от $59,000 до $85,000 в год, что составляет около $4,900 - $7,100 в месяц.
• Возможность работать удалённо в динамичной и инновационной компании.
• Доступ к обучению и развитию в области криптовалют и финансов.
• Дружелюбная и поддерживающая команда.
• Гибкий график работы.
• Участие в разработке и улучшении процессов компании.

Если вы хотите стать частью нашей команды и развиваться в области поддержки клиентов в криптоиндустрии, переходите по ссылке для подачи заявки.