CRM & Clienteling Manager — работа с клиентской базой и ИИ
Что за роль
CRM & Clienteling Manager будет работать с клиентской базой и использовать ИИ для улучшения коммуникаций с клиентами. Работа удалённая, команда находится в Душанбе.
Чем вы будете заниматься
- Собирать сегменты клиентов из базы (1 500 клиентов с историей покупок) и строить план коммуникаций через Claude.
- Вести весь поток общения с клиентом: звонки, рассылки в WhatsApp, личные сообщения, поздравления.
- Готовить личные подборки товаров под размер и вкус клиента (clienteling), вести закрытый клубный канал и VIP-сервис.
- Составлять маркетинговый календарь на год и стратегию удержания базы.
- Развивать программу лояльности: баллы, уровни, привилегии, мотивация продавцов.
- Руководить менеджером по обзвону, раз в неделю отчитываться владельцу.
Требования
- Опыт от 3 лет в fashion-рознице, понимание премиум-сегмента.
- Ежедневная работа с Claude: решение рабочих задач и умение проверить, что он не выдумал цифры.
- Знание механик удержания клиентов.
- Умение писать живые сообщения, а не шаблоны, и считать деньги.
- Свободный русский.
Будет плюсом
- Опыт в люксе или монобренде, опыт руководства.
- Запуск лояльности с нуля.
- Таджикский или узбекский язык.
Вакансия предлагает интересные задачи в области CRM и клиентского обслуживания. Однако, отсутствие указания зарплаты может быть минусом для некоторых кандидатов.
Кто здесь добьётся успеха
Глубокое понимание CRM-систем, таких как Salesforce или HubSpot, и способность интегрировать ИИ для персонализации клиентского опыта.
Способность эффективно управлять удалённой командой, демонстрируя высокий уровень самоорганизации и проактивности в коммуникации через цифровые каналы.
Опыт работы в модной рознице, позволяющий предлагать уникальные клиентские предложения, основанные на анализе данных о покупках и предпочтениях клиентов.
Творческий подход к разработке стратегий клиентского взаимодействия, включая использование автоматизации и ИИ для повышения вовлеченности клиентов.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости Retail
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев