Заместитель коммерческого директора по телемаркетингу

Вакансия: Заместитель коммерческого директора по телемаркетингу. Локация: удаленно / Москва / Санкт-Петербург. Основные задачи включают разработку и защиту стратегии развития продающего отдела телемаркетинга, определение векторов роста и точек эффективности. Необходимо управлять операционной эффективностью колл-центра, внедрять единую систему отчетности, контролировать качество работы и мониторить ключевые бизнес-метрики. Также требуется координация кросс-функционального взаимодействия с отделами продаж, продукта и автоматизации для выстраивания бесшовных процессов. Участие в проектах по автоматизации программного обеспечения для операторов с целью оптимизации их работы и повышения продуктивности. Ответственность за P&L отдела, планирование бюджета, анализ продуктовых и клиентских метрик, управление финансовым результатом направления. Требования: опыт от 5 лет на позиции руководителя продающего колл-центра. Преимуществом будет опыт работы в банках, сотовых операторах, маркетплейсах, интернет-магазинах или крупных региональных колл-центрах (как in-house, так и на аутсорсе). Понимание логики исходящих коммуникаций и умение превращать аналитику показателей колл-центра в управленческие решения и рост эффективности. Опыт внедрения или доработки CRM-систем, уверенная работа с аналитическими инструментами (Tableau и аналоги). Владение полным циклом управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, наставничество, развитие, вовлечение и удержание.