Voice Support Agent для iGaming

Что за роль

Ищем Voice Support Agent для международной компании в сфере iGaming. Ваша задача — поддержка игроков по вопросам платежей и транзакций.

Чем вы будете заниматься

• Совершать исходящие звонки игрокам по вопросам, связанным с платежами.
• Проверять детали транзакций, методы оплаты и статус обработки.
• Объяснять процедуры платежей и направлять игроков по следующим шагам.
• Записывать результаты звонков и обновлять данные в CRM/системах тикетов.
• Эскалировать сложные вопросы в команды Payments, Risk или Technical Support.
• Проводить последующие звонки при необходимости.
• Постепенно расширять поддержку на другие вопросы, связанные с игроками и операциями.

Требования

• Английский — уровень C1–C2 (свободное устное общение).
• Второй язык — уровень C1–C2 (французский, немецкий, испанский или голландский).
• Опыт в голосовой поддержке клиентов или операциях колл-центра.
• Опыт в iGaming, финтехе или онлайн-сервисах — преимущество.
• Базовые знания процессов платежей и онлайн-транзакций.
• Опыт работы с CRM/системами тикетов.
• Способность следовать сценариям, внутренним инструкциям и установленным процедурам.
• Сильные коммуникативные навыки и навыки решения проблем.

Что мы предлагаем

• Удалённый формат работы.
• Конкурентная компенсация с бонусами на основе производительности.
• Международная компания в сфере iGaming с высоким потенциалом роста.
• Поддерживающая и ориентированная на результат команда.
• Возможности для профессионального и карьерного роста.