VIP Менеджер / Агент колл-центра для VIP@ A_Affiliates

Компания A_Affiliates ищет VIP Менеджера или Агента колл-центра для VIP-клиентов в сфере iGaming. Ваша основная задача будет заключаться в управлении и развитии отношений с VIP-игроками. Вы будете заниматься удержанием и реактивацией VIP-клиентов, создавая персонализированные предложения, бонусы и стратегии вознаграждений. Ваша работа также будет включать мониторинг активности игроков, доходов и ключевых показателей эффективности (KPI). Вы будете решать проблемы игроков и предоставлять высококачественную поддержку, анализируя поведение игроков и сегментируя VIP-аудиторию. Важно обеспечить соблюдение политики ответственной игры и подготовку отчетов по отслеживанию KPI. В качестве агента колл-центра вы будете общаться с VIP-игроками через чат, электронную почту и телефонные звонки. Вам предстоит обрабатывать входящие запросы VIP-клиентов и случаи поддержки, а также помогать с проверкой KYC и проверкой документов. В случае сложных вопросов вы будете эскалировать их на более высокий уровень. Работа с внутренними системами (CRM / JIRA или аналогичными) также будет частью ваших обязанностей. Ваша цель — обеспечить быструю и качественную поддержку VIP-клиентов и их запросов. Требования к кандидату включают опыт работы в iGaming (поддержка VIP, колл-центр для VIP или управление VIP будет преимуществом), сильные навыки общения и ориентации на клиента, а также способность работать в многозадачной среде. Необходимо понимание потребностей VIP-игроков и специфики продукта, а также способность поддерживать высокие стандарты обслуживания. Уровень английского языка должен быть не ниже Intermediate. Что мы предлагаем: удаленный формат работы, конкурентоспособный компенсационный пакет, дружный и профессиональный коллектив, возможность развиваться в направлении VIP (менеджер или поддержка VIP), а также 21 рабочий день отпуска.