UX-редактор для улучшения клиентского сервиса@ Авито

Что за роль

Команда UX-редакции клиентского сервиса отвечает за информационную экосистему, которая снижает потребность в обращениях в поддержку и улучшает опыт пользователей.

Чем вы будете заниматься

• Поддерживать продуктовые запуски: понимать юзер-флоу, находить корнер-кейсы и строить CJM;
• Улучшать раздел «Помощь»: снимать аналитику, писать статьи, работать с внутренней навигацией;
• Писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки;
• Анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами;
• Следить за тем, чтобы все тексты соответствовали редполитике и были написаны в нужном тоне;
• Много общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами, юристами и PR-командой.

Требования

• Не менее года работали в роли UX-редактора;
• Опыт написания статей для раздела «Помощь» или внутренней базы знаний;
• Разрабатывали пользовательские сценарии и подготавливали CJM;
• Работали в IT-компании и понимаете, как разрабатывается продукт;
• Умеете объединять опыт пользователя в интерфейсе и на стороне клиентской поддержки;
• Способны самостоятельно организовывать рабочий процесс, приоритизировать задачи;
• Умеете выстраивать коммуникации внутри команды и с другими отделами;
• Готовы к частым изменениям и динамичности IT-компании.

Будет плюсом

• Работали с метриками, измеряли эффективность своей работы;
• Можете работать с отчётами типа BI или Redash.

Что мы предлагаем

• Продуманный онбординг на старте;
• Постоянное развитие навыков, прокачка работы с аналитикой;
• Влияние на пользовательский опыт и возможность увидеть результат;
• Конкурентная заработная плата — оклад и квартальный бонус;
• Фокус на развитии: наставник и понятная карта развития;
• Соблюдение баланса между работой и личной жизнью;
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, страхование жизни;
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00;
• 31 день отпуска;
• Гибридный формат работы для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани;
• Онлайн-вечеринки, тимбилдинги, киновечера и квизы;
• Свой тренажёрный зал и функциональные тренировки.