UX-редактор для клиентского сервиса@ Авито

Что за роль

Команда UX-редакции клиентского сервиса отвечает за информационную экосистему, которая снижает потребность в обращениях в поддержку и улучшает опыт пользователей и сотрудников. Мы готовим статьи для раздела «Помощь» и участвуем в проектировании интерфейсов инструментов для сотрудников поддержки.

Чем вы будете заниматься

• Поддерживать продуктовые запуски: понимать юзер-флоу, находить корнер-кейсы и строить CJM.
• Улучшать раздел «Помощь»: снимать аналитику, писать статьи, работать с внутренней навигацией.
• Писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки.
• Анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами.
• Следить за тем, чтобы все тексты соответствовали редполитике и были написаны в нужном тоне.
• Много общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами, юристами и PR-командой.

Требования

• Не менее года опыта в роли UX-редактора.
• Опыт написания статей для раздела «Помощь» или внутренней базы знаний.
• Разработка пользовательских сценариев и подготовка CJM.
• Опыт работы в IT-компании и понимание разработки продукта.
• Умение объединять опыт пользователя в интерфейсе и на стороне клиентской поддержки.
• Способность выдерживать Tone of Voice.
• Организация рабочего процесса, приоритизация задач и соблюдение дедлайнов.
• Умение выстраивать коммуникации внутри команды и с другими отделами.
• Готовность к частым изменениям и динамичности IT-компании.

Будет плюсом

• Опыт работы с метриками и измерения эффективности.
• Умение работать с отчетами типа BI или Redash.

Что мы предлагаем

• Продуманный онбординг на старте.
• Постоянное развитие навыков и прокачка работы с аналитикой, продуктом, метриками.
• Влияние на пользовательский опыт и возможность увидеть результат на обращениях и метриках.
• Конкурентная заработная плата — оклад и квартальный бонус.
• Фокус на развитии: наставник и понятная карта развития, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито.
• Соблюдение баланса между работой и личной жизнью.
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж.
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска.
• Гибридный формат работы для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани или полностью удалённая занятость для других регионов РФ.
• Онлайн-вечеринки, тимбилдинги, киновечера и квизы.
• Свой тренажёрный зал и функциональные тренировки, скидки у партнёров.