Специалист по поддержке (онлайн)@ Udalenka

О позиции

Мы ищем Специалиста по поддержке для работы в онлайн-формате. Ваша основная задача будет заключаться в обработке обращений пользователей через чат и почту, решение проблем и соблюдение SLA. Эта роль требует уверенного владения письменной коммуникацией и способности быстро ориентироваться в задачах, что делает её идеальной для тех, кто нацелен на результат.

Чем вы будете заниматься

• Обработка обращений пользователей через чат и почту.
• Решение проблем и предоставление качественной поддержки.
• Соблюдение SLA и работа с большими объёмами запросов.
• Поддержка пользователей в процессе их взаимодействия с продуктом.
• Работа в команде и взаимодействие с другими отделами для решения сложных вопросов.

Требования

• Опыт работы в поддержке пользователей или в смежных областях.
• Уверенное владение письменной коммуникацией.
• Способность быстро ориентироваться в задачах и держать фокус на результате.
• Готовность к нагрузке и сменному графику.
• Открытость к новым предложениям и быстрой адаптации к процессам.

Будет плюсом

• Опыт работы с системами управления обращениями (например, Zendesk, Freshdesk).
• Знание английского языка на разговорном уровне.
• Навыки работы с CRM-системами.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата.
• Гибкий график работы.
• Возможность удалённой работы.
• Доступ к обучающим материалам и курсам.
• Дружелюбная команда и поддержка коллег.

Если вы ищете возможность работать в динамичной команде и хотите развиваться в сфере поддержки пользователей, мы будем рады видеть вас в нашей команде!