Что за роль

Команда GlowByte сопровождает корпоративные системы и отвечает за поддержку второй и третьей линий. В роли тимлида вы будете координировать специалистов, разбирать инциденты в промышленной среде и поддерживать соблюдение SLA.

Чем вы будете заниматься

• Распределять задачи, контролировать загрузку и качество работы команды L2/L3, развивать экспертизу и курировать первую и вторую линии.
• Разбирать сложные инциденты в PROD, проводить RCA, организовывать аварийные работы и обходные решения.
• Приоритизировать обращения по SLA, управлять эскалациями и координировать смежные команды и бизнес-заказчика.
• Развивать процессы поддержки, метрики, дашборды, регламенты и базу знаний.
• Работать с JVM/Tomcat, Nginx, PostgreSQL/Greenplum, мониторингом, логированием и анализом Java/Python-логов.
• Взаимодействовать на английском с командами заказчика, разработки и вендором.

Требования

• От 5 лет опыта сопровождения корпоративных систем L2/L3 в PROD и от 2 лет в роли лида.
• Опыт управления командой, работы с хотфиксами и контроля SLA.
• Опыт RCA в PROD, batch- и real-time-обработки, очередей, стриминга и интеграций.
• Уверенное знание PostgreSQL/Greenplum, анализ логов и стектрейсов Java/Python, понимание JVM.
• Знание REST API, Docker, Kubernetes и Linux.
• Опыт с Grafana, Prometheus или Zabbix, а также ELK или Loki.
• Знание ITIL/ITSM: Incident, Problem и Change Management.
• Английский для общения с вендором и заказчиком.

Что мы предлагаем

• Полную занятость, график 5/2.
• Удалённый или гибридный формат работы.