Технический лидер поддержки — управление командой и процессы@ МТС Банк

Что за роль

В МТС Банк требуется технический лидер поддержки для управления командой технической поддержки из 18 человек. Вам предстоит выстраивать и развивать процессы технической поддержки с нуля.

Чем вы будете заниматься

• Управлять командой технической поддержки около 18 человек.
• Выстраивать и развивать процессы технической поддержки с нуля.
• Анализировать загрузку и эффективность команды, распределять людей и компетенции между продуктовыми направлениями.
• Организовать переход поддержки на график 12/7.
• Выстраивать процессы работы с инцидентами и передачи системных проблем в команды разработки.
• Развивать мониторинг и инструменты поддержки, ставить задачи на их развитие.
• Работать с логами и техническими инструментами для диагностики и локализации проблем.

Требования

• Опыт руководства командами технической поддержки, в первую очередь 2-й линии.
• Опыт построения поддержки и процессов с нуля.
• Сильный опыт управления командами, их эффективностью и загрузкой.
• Понимание процессов взаимодействия поддержки с командами разработки.
• Умение методологически и технически выстраивать мониторинг.
• Опыт работы с логами и инструментами Grafana, OpenSearch или аналогичными.