Супервизор по взысканию долгов (финансовая компания)@ Финансовая компания

О позиции

Мы ищем опытного Супервизора по взысканию долгов для работы в финансовой компании. Ваша задача — поддерживать продуктивность команды, развивать операторов и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов. Эта вакансия Супервизора по взысканию долгов удалённо предлагает вам возможность влиять на успех команды и компании в целом.

Чем вы будете заниматься

• Контролировать производительность операторов: дисциплину, качество и соблюдение скриптов.
• Проводить мини-брифинги и обеспечивать ежедневную поддержку команды.
• Слушать звонки и предоставлять конструктивную обратную связь.
• Обучать новичков и развивать существующих операторов.
• Отслеживать ключевые показатели эффективности: SLA, скорость ответа, конверсия и качество.
• Управлять сменами, распределением задач и нагрузкой.
• Обрабатывать сложные и эскалированные случаи.
• Готовить краткие отчёты о сменах и сводки по производительности команды.

Требования

• Опыт работы от 6 до 12 месяцев в качестве Супервизора по взысканию долгов или Старшего агента по взысканию долгов.
• Умение управлять командой и поддерживать дисциплину.
• Аналитические способности и уверенность в работе с таблицами.
• Стрессоустойчивость, тактичность и хорошие коммуникативные навыки.
• Проактивность, гибкость и ответственность.

Будет плюсом

• Опыт работы в финансовых услугах, кредитовании или продажах.
• Опыт проведения мини-тренингов или коучинга.
• Понимание процессов взыскания и логики восстановления.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата в диапазоне от $1800 до $2000 в месяц.
• Удалённая работа с гибким графиком.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Дружелюбная и поддерживающая команда.
• Обучение и развитие навыков.