Супервайзер отдела взыскания — запуск бренда онлайн-кредитования BIB Credit

2K $–3K $/мес
Опубликовано 26.10.2026
ЮАРУдалённоMiddleFinTechCRMDialersMessaging PlatformscollectionsCustomer Communication

Что за роль

BIB Credit запускает бренд онлайн-кредитования на рынке Южной Африки и формирует отдел взыскания с нуля. Супервайзер будет контролировать ежедневные процессы и качество коммуникаций команды.

Чем вы будете заниматься

  • Регистрировать графики менеджеров в CRM и контролировать соблюдение нормативов.
  • Следить за работой входящих каналов, пропущенными обращениями и системными сообщениями.
  • Работать с дайлерами и автоматическими коммуникациями.
  • Разрабатывать и оптимизировать стратегии общения с клиентами.

Требования

  • Опыт работы во взыскании от одного года.
  • Умение работать с CRM, дайлерами и мессенджерами.
  • Опыт контроля дисциплины и рабочих нормативов.
  • Системность, внимательность, оперативность и грамотная коммуникация.
  • Английский язык уровня C1 или выше.

Будет плюсом

  • Опыт работы супервайзером или старшим менеджером.
  • Опыт в МФО или FinTech.

Что мы предлагаем

  • Удалённый формат и график 5/2, с понедельника по пятницу.
  • Рабочее время: 09:00–19:30.
  • Зарплата: $1 500–2 500 в месяц.
  • Участие в запуске бренда на рынке Южной Африки и построении процессов с нуля.
Требования к языку
АнглийскийC1
БазовыйСреднийПродвинутыйРодной

Кто здесь добьётся успеха

→

Умеет выстраивать взыскание с нуля: настраивает графики и нормативы в CRM, организует работу входящих обращений и следит, чтобы пропущенные контакты не терялись.

→

Системно управляет каналами цифрового взыскания — дайлерами, автоматическими сообщениями и платформами для переписки — и регулярно проверяет качество и своевременность коммуникаций.

→

Имеет практический опыт координации команды взыскания на среднем уровне: замечает отклонения от показателей, разбирает причины и помогает менеджерам улучшать результаты без потери корректности общения с клиентами.

→

Комфортно работает удалённо в условиях запуска нового бренда: самостоятельно поддерживает ежедневный контроль процессов, оперативно реагирует на сбои и спокойно адаптирует регламенты под рынок Южной Африки.

Ресурсы для обучения

→Онлайн-курс «Инструменты начинающего руководителяКурс
→Деловое общение: курсы и обучение онлайн — Яндекс ПрактикумКурс
→Курс «Продакт-менеджер с нуля»: обучение профессии product manager онлайн для начинающихКурс

Карьерный путь

Супервайзер отдела взыскания — запуск бренда онлайн-кредитования (Сейчас)→Руководитель группы взыскания или менеджер операций взыскания (Через 1–2 года)→Руководитель отдела взыскания или директор по операционной деятельности кредитного бизнеса (Через 3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка CRM в 2026
$2,1 млрд
Годовой рост CRM
около 10%
Внедрение AI в CRM
около 30%
Инвестиции в цифровое кредитование ЮАР
рост около 15%

Навыки и требования

Обязательные
CRMDialersMessaging Platforms
Растущий спрос
Автоматизация процессов взыскания и управление очередями в CRMАналитика контактов и моделей погашения на основе данныхОмниканальная коммуникация: WhatsApp Business API, SMS и голосовые каналы
Снижающийся спрос
Ручное ведение списков должников в Excel и локальных базахМассовые обзвоны без сегментации и правил согласия на коммуникацию

Тренды отрасли

Взыскание переходит в омниканальные сценарии
В ЮАР WhatsApp широко используется для клиентской коммуникации, поэтому кредиторы связывают CRM с WhatsApp Business, SMS и голосовыми платформами. Для кандидата полезен опыт настройки единой истории контактов, шаблонов сообщений и правил эскалации с учётом требований POPIA.
AI помогает приоритизировать работу, но не заменяет контроль взыскания
CRM-платформы всё чаще применяют машинное обучение для сегментации должников, выбора времени контакта и прогнозирования вероятности погашения. Публичной сопоставимой статистики по внедрению AI именно во взыскании ЮАР недостаточно; на практике важно уметь проверять качество сегментов и контролировать автоматические решения на предмет ошибок и несправедливого воздействия.

Новости FinTech

Загружаем новости отрасли...

Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев

Похожие вакансии
Руководитель отдела продаж — запуск с нуля
399K ₽–496K ₽
CRM Specialist для VIP-направления
1K ₽
Менеджер по развитию бизнеса в сфере платежей
165K ₽–206K ₽
Директор бизнес-юнита — IT-продукты для жилой недвижимости
Инвестиционно-консалтинговая Группа SRG·523K ₽–651K ₽
Специалист по поисковой рекламе и AI
Freedom24·231K ₽–287K ₽
Оператор call-центра
Удалённо
Tech Lead — финансовый процессинг
383K ₽–477K ₽
Менеджер по юридическим операциям и договорам
Karta.io·Удалённо
Руководитель отдела маркетинга для микрофинансовой организации
ДиджиКредит·3K ₽
Java-разработчик для цифровых каналов банка
Альфа-Банк·188K ₽–234K ₽
Оператор исходящей линии по недвижимости
ABC.Data·35K ₽
Tech Lead — финансовый процессинг
Runello·383K ₽–477K ₽
Диджитал-маркетолог для сервиса найма
Vacandi·185K ₽–231K ₽
Business Development Manager для AdTech-платформы
260K ₽–324K ₽
Менеджер по продукту
Банк 131·141K ₽–176K ₽