Специалист техподдержки для кросс-канальной платформы@ Mailganer

О позиции

Мы ищем Специалиста техподдержки для кросс-канальной платформы рассылок, работающей с 2015 года. Наша компания, Mailganer, помогает среднему и крупному бизнесу строить сложные коммуникации. Ваша задача будет заключаться в том, чтобы поддерживать наших клиентов и обеспечивать их успех в использовании нашей платформы. Вы будете работать с 700+ клиентами, которые ежедневно отправляют 12 миллионов писем, что создает стабильную нагрузку на нашу платформу.

Чем вы будете заниматься

• Customer Success: помогать клиентам вовремя и эффективно закрывать их задачи.
• Архитектура: настраивать триггерные цепочки и сложные сегменты для оптимизации рассылок.
• Интеграции: составлять технические задания на стыковку систем, переводя требования с «клиентского» языка на «технический».
• Аналитика: работать с логами в Graylog, чтобы находить и устранять ошибки.
• Контент: писать статьи в базу знаний и регламентировать работу.
• Обучение: обучать новичков и постоянно прокачивать свою техническую экспертизу.

Требования

• Понимание работы API и веб-сервисов.
• Способность объяснять сложные вещи простым языком.
• Проактивность: не просто закрывать тикеты, а активно помогать клиентам запускать проекты.
• Опыт работы с Usedesk, Zoom, Confluence будет плюсом.
• Навыки визуализации и написания статей: FigJam для схем интеграций и Tilda для базы знаний.

Что мы предлагаем

• Заработная плата от 55 000 до 95 000 рублей на руки.
• Бонус в размере 50 000 рублей за каждый упакованный кейс с клиентом.
• Полная удалёнка с гибким стартом.
• Компенсация техники и обучения.
• Оформление по трудовому договору, с ИП и самозанятостью.
• Возможности роста: мы быстро развиваемся, и вы будете расти вместе с нами.