Специалист технической поддержки (SaaS)@ IREV

О позиции

Мы ищем Специалиста технической поддержки для присоединения к нашей команде Customer Success в компании IREV. Ваша роль будет заключаться в предоставлении высококачественной поддержки клиентам и помощи им в решении их проблем. Эта вакансия Специалиста технической поддержки предлагает вам возможность развиваться в динамичной среде SaaS.

Чем вы будете заниматься

• Общение с B2B клиентами через Front APP и помощь им в поиске решений;
• Помощь клиентам в нахождении оптимальных решений для их бизнеса;
• Работа с нашим REST API для решения запросов, связанных с интеграцией;
• Анализ ситуаций и построение логических цепочек;
• Сохранение спокойствия и профессионализма в сложных разговорах;
• Соблюдение тональности общения и KPI: среднее время первого ответа < 3 мин, среднее время ответа < 4 мин, уровень удовлетворенности клиентов > 96%.

Требования

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или управления клиентами от 1 года;
• Уровень английского языка B2+ или выше (как устный, так и письменный);
• Стойкость и способность оставаться дружелюбным под давлением;
• Сильное аналитическое мышление и внимание к деталям.

Будет плюсом

• Опыт работы в B2B сервисе;
• Понимание и практический опыт работы с REST API;
• Знание принципов партнерского маркетинга и специфики рынка.

Что мы предлагаем

• Возможность стать экспертом по технической поддержке в полностью самофинансируемой SaaS компании;
• Полностью удаленная работа;
• Гибкий график работы (с 9:30 до 18:00 или с 15:30 до 00:00 UTC + 03);
• Конкурентоспособная зарплата в зависимости от опыта и навыков;
• Возможность роста внутри компании в рамках прозрачной системы градации;
• Щедрый пакет отпусков — 21 рабочий день в год;
• 7 оплачиваемых больничных в год без необходимости предоставления справки от врача;
• Инклюзивная и адаптивная культура команды;
• Дополнительно 14 гибких выходных в год;
• Командные мероприятия и Happy Hours.