Специалист технической поддержки — P2P платформа для бизнеса@ Uptrade

О позиции

Компания Uptrade ищет Специалиста технической поддержки для работы удалённо. Uptrade — это уникальная российская P2P платформа, которая помогает организовать полный закупочный цикл для крупных бизнесов и промышленных холдингов. Ваша роль будет заключаться в поддержке клиентов и решении их технических вопросов.

Чем вы будете заниматься

• Регистрация и обработка заявок от клиентов по телефону и e-mail, ведение заявок в Jira и itilium;
• Работа с обращениями пользователей, предоставление консультаций и поддержка новых клиентов;
• Первичная диагностика и решение технических проблем;
• Оперативная подстройка под изменения версий продукта и объяснение изменений клиентам;
• Достижение установленных показателей по удовлетворенности клиентов и времени отклика;
• Передача обращений в другие отделы с подробным описанием задачи.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы на горячей линии службы технической поддержки от полугода;
• Знание AD/ADFS;
• Опыт работы с логами и протоколами запросов;
• Опыт работы с интегрированными системами (1С, SAP).

Будет плюсом

• Опыт работы с CRM-системами;
• Знание основ работы с базами данных;
• Умение работать в команде и желание развиваться в области технической поддержки.

Что мы предлагаем

• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Перспективы профессионального и карьерного роста до Специалиста 2 линии технической поддержки;
• График работы: 5/2 с 10 до 19 по МСК;
• Конкурентная заработная плата от 60 до 80 тысяч рублей на руки.