Специалист технической поддержки — L2 Support, английский@ ИТ Контакт

60K ₽–80K ₽/мес
оценка на руки
Опубликовано 03.09.2026
Компания «ИТ Контакт» ищет специалиста технической поддержки (L2 Support) со знанием английского языка для работы в Санкт-Петербурге. Данная позиция подразумевает полный рабочий день и требует от кандидата уверенного владения английским языком. Специалист будет заниматься поддержкой пользователей, решением технических вопросов и обеспечением качественного обслуживания клиентов. Важно, чтобы кандидат имел навыки общения на английском языке, так как взаимодействие с международными клиентами будет частью работы. Ожидается, что специалист будет работать в команде и активно участвовать в процессе решения проблем, возникающих у пользователей. Также необходимо будет взаимодействовать с другими отделами для обеспечения эффективной работы. Знание технических аспектов и умение быстро находить решения будут являться преимуществом. Работая в «ИТ Контакт», вы получите возможность развиваться в сфере технической поддержки и улучшать свои навыки в общении с клиентами на английском языке. Мы предлагаем стабильную работу в дружелюбной команде и возможность профессионального роста. Если вы ищете возможность применить свои знания и навыки в динамичной компании, эта вакансия может быть для вас.
Обязательные
0/1
Желательные
0/1
Бонус
0/1
Почему эта вакансия
8.5
8.5 из 10
оценка совпадения
Требования к языку
Englishfluent
БазовыйСреднийПродвинутыйРодной

Кто здесь добьётся успеха

Уверенное владение английским языком на уровне не ниже B2 для эффективного общения с международными клиентами и понимания технической документации.

Способность быстро анализировать и решать технические проблемы, используя инструменты удаленного доступа и системы тикетов для поддержки пользователей.

Высокий уровень эмпатии и клиенториентированности, что позволяет поддерживать положительное взаимодействие с клиентами даже в стрессовых ситуациях.

Самостоятельность и организованность в работе в удаленном режиме, что помогает эффективно управлять временем и задачами без постоянного контроля.

Ресурсы для обучения

Карьерный путь

Специалист технической поддержки — L2 Support, английский (Сейчас)Специалист технической поддержки — L3 Support (1–2 года)Руководитель группы технической поддержки (3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка 2026
$1.5B
Годовой рост
7.5%
Внедрение AI
30%
Инвестиции
+50%

Навыки и требования

Обязательные
EnglishTechnical SupportCustomer Service
Растущий спрос
Управление инцидентамиНавыки работы с CRM-системамиАнализ данных
Снижающийся спрос
Знание устаревших систем поддержкиРабота с устаревшими версиями Windows

Тренды отрасли

Автоматизация технической поддержки
Все больше компаний внедряют чат-ботов и AI для автоматизации рутинных запросов, что позволяет снизить нагрузку на L2 специалистов на 25%.
Увеличение удаленной поддержки
По данным опросов, более 60% компаний в России планируют расширять свои команды поддержки на удаленной основе до 2026 года.

Новости IT Services

Загружаем новости отрасли...

Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев