Специалист технической поддержки (L2) — решения для платежей@ paytech

Что за роль

Компания paytech разрабатывает технологии для современных платежей. Мы ищем Специалиста технической поддержки (L2) для нашей команды по работе с клиентами, который будет отвечать за решение сложных технических и платежных вопросов.

Чем вы будете заниматься

• Исследовать и решать сложные технические проблемы, связанные с платежными транзакциями и интеграциями.
• Анализировать логи, данные транзакций и API-запросы для выявления причин проблем.
• Полностью отвечать за эскалированные случаи, обеспечивая своевременное решение и четкое общение с клиентами.
• Воспроизводить сообщенные проблемы в тестовых средах и сотрудничать с инженерными командами для устранения ошибок.
• Поддерживать внутреннее тестирование новых функций и исправлений для обеспечения стабильности продукта.
• Документировать известные проблемы и шаги по устранению неполадок для улучшения внутренней базы знаний.
• Поддерживать и наставлять младших агентов поддержки, делясь техническими знаниями и лучшими практиками.
• Сотрудничать с внутренними командами для постоянного улучшения процессов поддержки и клиентского опыта.

Требования

• Опыт работы в B2B технической поддержке в области финтеха или платежей.
• Понимание процессов платежей и жизненного цикла транзакций.
• Практические знания API, HTTP-запросов и базовых SQL-запросов.
• Способность анализировать логи и выявлять причины технических инцидентов.
• Сильные навыки решения проблем и аналитического мышления.
• Способность четко объяснять сложные технические вопросы не техническим клиентам.
• Опыт работы с инструментами технической поддержки и системами тикетов.
• Готовность работать в сменном графике 24/7.
• Свободное владение русским и английским языками на уровне не ниже B1.

Что мы предлагаем

• Возможность работать с сложными платежными технологиями в быстрорастущем финтех-окружении.
• Четкая карьерная лестница к старшим техническим или лидерским ролям.
• Конкурентный пакет зарплаты и бонусы за производительность.
• Постоянное техническое обучение и профессиональное развитие.
• Оборудование, соответствующее вашим потребностям: Mac, Windows или Linux.
• Комфортабельный офис в Лимассоле с кофе, закусками и PS5.
• Частичное покрытие обедов и медицинская страховка после испытательного срока.
• Гибридный режим работы после испытательного срока.