Специалист технической поддержки (L1)

О позиции

Мы ищем Специалиста технической поддержки (L1) для удаленной работы. Эта вакансия предлагает возможность развиваться в области IT-поддержки и работать с клиентами, предоставляя им необходимую помощь и поддержку.

Чем вы будете заниматься

• Обеспечение первой линии поддержки пользователей: решение проблем с входом (RDS, VPN, email), сброс паролей, разблокировка аккаунтов.
• Проведение базовой диагностики: определение, что не работает и где.
• Решение стандартных инцидентов в соответствии с процедурами.
• Эскалация более сложных вопросов на уровень L2 / L3 с четким описанием: предпринятые действия, ошибки, прикрепленные логи и скриншоты.
• Работа с задачами в Jira: регистрация запросов, соблюдение SLA (время первого ответа — до 5 минут).
• Следование инструкциям и контрольным спискам.

Требования

• Опыт работы в IT-поддержке (Helpdesk / L1) не менее 1 года.
• Уверенное владение Windows 10/11.
• Базовое понимание Active Directory (пользователи, группы, сброс паролей).
• Опыт работы с удаленной поддержкой (AnyDesk, RDP или аналогичные инструменты).
• Базовые знания сетевых технологий: понимание IP, DNS, VPN, навыки диагностики сетевых проблем.

Будет плюсом

• Опыт работы с macOS / iOS.
• Опыт работы с системами Jira / Service Desk.
• Понимание VPN (подключения пользователей), сервисов электронной почты (Exchange / веб), базовых концепций RDS farm.

Что мы предлагаем

• Полностью удаленный формат работы.
• График смен (включая вечерние и ночные смены).
• Конкурентоспособная зарплата.
• Возможность профессионального роста и развития в области IT.
• Дружелюбный коллектив и поддержка на всех этапах работы.