Специалист технической поддержки — L1@ BGStaff

Компания BGStaff ищет Специалиста технической поддержки (L1) для работы в международной омниканальной коммуникационной платформе. В компании работает более 1800 операторов в 200+ странах, ориентированных на малый и средний бизнес. Ваша работа будет заключаться в поддержке клиентов, модерации SMS-контента и диагностике инцидентов. **Условия работы:** - Оклад 35 000 ₽ на руки + ежемесячная премия до 8 000 ₽ по KPI с первого месяца. - График работы: сменный 2/2/3, дневные смены с 8:00 до 16:00 по московскому времени. Поддержка работает с 8:00 до 23:00 МСК. - Оформление по ИП или самозанятости. - Формат работы: удалённо. **Команда:** В команде из 4 инженеров поддержки обеспечивается лёгкий и предсказуемый поток обращений, около 70 тикетов в неделю, без микроменеджмента. **Обязанности:** - Модерация SMS-контента: проверка текстов и подписей отправителей на соответствие требованиям операторов связи и законодательству, отклонение запрещённого контента. - Поддержка клиентов: обработка обращений в тикет-системе (чат, e-mail); звонки крайне редки (до 20 в неделю на всю команду) — развёрнутые консультации по продуктам платформы. - Диагностика инцидентов: анализ логов, проверка роутинговых схем, выявление причин ошибок и сбоев, эскалация сложных кейсов в отделы разработки. - Работа с метриками: ведение задач по SLA (AHT, AFRT), актуализация внутренней и внешней базы знаний. - Проактивное улучшение процессов: предложения по оптимизации работы, наполнению базы знаний, передача обратной связи от клиентов. **Требования:** - Внимательность к деталям, способность работать с большим объёмом текстовой информации. - Понимание принципов работы интернет-сервисов, базовые навыки работы с логами будут плюсом. - Желание разбираться в технических нюансах и развиваться в сфере коммуникационных технологий. - Грамотная устная и письменная речь (работа с зарубежными клиентами ведётся на русском, базовый английский для чтения интерфейсов приветствуется). - Минимальные умения работы с базами данных (select, update, insert, delete), минимальные знания HTML и CSS.