Специалист технической поддержки@ Альфа-Банк
Что за роль
Альфа-Банк ищет специалиста технической поддержки для удаленной работы. Вам предстоит взаимодействовать с сотрудниками банка и помогать им решать технические проблемы.
Чем вы будете заниматься
- Принимать обращения от сотрудников банка по техническим ошибкам в ПО и оборудовании (по телефону).
- Консультировать сотрудников банка по заполнению заявок, статусу заявок и обращений.
- Закрывать обращения с применением заранее разработанных решений с использованием Базы знаний HP SM.
- Удаленно подключаться к пользователям для решения технических ошибок в ПО банка.
- Регистрировать и направлять обращения к инженерам старших линий.
Требования
- Образование не ниже среднего специального. Образование в сфере ИТ будет преимуществом.
- Готовность к работе на телефоне.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Уверенный пользователь ПК.
Вакансия предлагает стабильную работу в известном банке с возможностью удаленной работы. Однако, зарплата может быть ниже рыночной для специалистов технической поддержки.
Кто здесь добьётся успеха
Знания в области технической поддержки, включая опыт работы с системами управления инцидентами, такими как Jira или ServiceNow.
Способность эффективно работать в удаленном режиме, включая навыки самоорганизации и управления временем для обработки большого объема запросов.
Опыт работы с клиентами, включая умение вести диалог с техническими и нетехническими пользователями для решения их проблем.
Внимание к деталям при работе с документами и заявками, что позволяет точно и быстро закрывать обращения.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости FinTech
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев