Специалист по телефонной поддержке клиентов — круглосуточное обслуживание

О позиции

Вам предстоит заниматься телефонной поддержкой клиентов, обеспечивая круглосуточное обслуживание. Ваша задача — отвечать на звонки существующих пользователей, помогая им с вопросами по аккаунту и техническими проблемами. Специалист по телефонной поддержке клиентов должен поддерживать дружелюбный и спокойный тон, чтобы клиенты чувствовали себя ценными даже после завершения процесса онбординга. Эта роль требует постоянного покрытия телефонной линии 24/7, включая выходные и праздники.

Чем вы будете заниматься

• Обеспечение непрерывного телефонного обслуживания без перерывов.
• Ведение полных и точных заметок о звонках в CRM.
• Эскалация неразрешенных случаев в течение 30 минут.
• Подготовка отчетов о статусе тикетов, общих проблемах и настроении клиентов в конце недели.
• Поддержание CSAT (Customer Satisfaction Score) выше 90% в течение первого месяца.

Требования

• Опыт работы в управлении аккаунтами или в колл-центре.
• Знание CRM-систем, предпочтительно HubSpot.
• Отличные навыки обслуживания клиентов и технической поддержки.
• Способность работать в условиях многозадачности и быстро реагировать на запросы.
• Наличие тихого рабочего пространства и надежного интернета.

Будет плюсом

• Опыт работы с VoIP-телефонией.
• Знание нескольких языков.
• Опыт работы в сфере клиентского опыта.

Что мы предлагаем

• Гибкий график работы с возможностью удаленной работы.
• Доступ к современным инструментам и технологиям.
• Обучение и развитие навыков в области обслуживания клиентов.
• Конкурентоспособная зарплата.
• Поддержка в развитии карьеры.