Специалист по работе с учениками для онлайн-школы@ Онлайн-школа
О позиции
Онлайн-школа ищет специалиста по работе с учениками. Нужен человек, который умеет не просто отвечать клиентам по скрипту, а действительно слышать их и разбираться в ситуации.
Чем вы будете заниматься
- Созваниваться с новыми учениками и проводить welcome-встречи;
- Помогать ученикам разобраться со стартом обучения;
- Снимать сомнения и тревожность после покупки;
- Обрабатывать претензии и запросы на возврат;
- Работать на удержание клиента;
- При необходимости подключать юриста и другие подразделения команды.
Требования
- Опыт работы в онлайн-школах или на аналогичной позиции;
- Умение расположить к себе собеседника и спокойно общаться даже с недовольными клиентами;
- Способность объяснять сложные моменты простыми словами;
- Умение работать с возражениями и не бояться разговоров о возврате.
Что мы предлагаем
- Фиксированный оклад + KPI за каждый звонок.
Вакансия предлагает работу в онлайн-школе с фиксированным окладом и KPI. Требуется опыт работы с учениками. Условия работы удалённые.
Кто здесь добьётся успеха
Способность к активному слушанию и эмпатии, позволяющая глубже понимать потребности учеников и эффективно обрабатывать их запросы.
Навыки работы с онлайн-платформами для видео-конференций и CRM-системами, необходимыми для организации встреч и управления взаимодействием с учениками.
Гибкость и самоорганизация в удаленном формате, что позволяет успешно справляться с задачами без постоянного контроля со стороны руководства.
Стремление к обучению и развитию в области образовательных технологий, что позволяет активно предлагать улучшения в процессе работы с учениками.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости EdTech
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев