Специалист по поддержке клиентов в интернет-магазине

56K ₽/мес

подтверждённая · ниже рынка

Россия E-commerce Junior Удалённо

Customer Support Communication Problem Solving Time Management

Опубликовано 19.09.2026

56K ₽/мес

подтверждённая · ниже рынка

Опубликовано 19.09.2026

О позиции

В интернет-магазин, специализирующийся на продаже книг и сопутствующей продукции, требуется специалист по поддержке клиентов. Основная задача заключается в помощи покупателям в чате, а также в решении вопросов, связанных с заказами.

Чем вы будете заниматься

Помощь покупателям в разборе статусов заказов.
Консультирование по вопросам переноса доставки, возвратов и обменов.
Соблюдение SLA: своевременные ответы и отсутствие открытых обращений.

Требования

Опыт работы в поддержке клиентов, интернет-магазинах или маркетплейсах будет преимуществом.
Готовность обучаться с нуля.
Возраст от 18 лет, кандидат должен находиться на территории РФ.

Что мы предлагаем

Фиксированная зарплата от 56440 рублей в месяц.
Оплата 328 рублей в час + еженедельный quality-бонус до 3000 рублей.
Полноценный onboarding перед началом работы, включая разбор каталога и правил общения.
График работы на выбор: 2/2, 5/2, смены по 5 или 10 часов с возможностью гибкого графика.
Скидка 40% на книги.

Обязательные

0/1

Желательные

0/1

Бонус

0/1

Почему эта вакансия

8.5

8.5 из 10

оценка совпадения

Кто здесь добьётся успеха

→

Умение эффективно использовать инструменты поддержки клиентов, такие как CRM-системы, для отслеживания и управления запросами.

→

Способность работать самостоятельно в удаленном режиме, проявляя высокую степень самодисциплины и организованности.

→

Навыки быстрого и эффективного решения проблем, особенно в ситуациях с возвратами и обменами, с акцентом на удовлетворение клиента.

Ресурсы для обучения

→HTTP: Hypertext Transfer Protocol - MDN Web DocsГайд

→Content Security Policy errors and warnings - MDN Web DocsГайд

→HTTP messages - MDN Web Docs - MozillaГайд

Карьерный путь

Специалист по поддержке клиентов в интернет-магазине (Сейчас)→Старший специалист по поддержке клиентов (1–2 года)→Менеджер по поддержке клиентов (3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка 2026

$1.2B

Годовой рост

10.5%

Внедрение AI

35%

Инвестиции

+50%

Навыки и требования

Обязательные

Customer SupportCommunicationProblem Solving

Растущий спрос

Навыки работы с CRM-системамиАнализ данныхМультиязычное общение

Снижающийся спрос

Телефонная поддержкаФормальные скрипты общения

Тренды отрасли

Автоматизация поддержки клиентов

Согласно данным, 40% компаний в России планируют внедрить чат-ботов для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы к 2025 году.

Персонализация обслуживания

70% клиентов ожидают персонализированного подхода, что приводит к росту инвестиций в технологии, позволяющие собирать и анализировать данные о клиентах.